Stornierungsrichtlinie

Diese Regelung beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen sowie die weitere Vorgehensweise nach Versand.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist möglich, sofern der Antrag innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang erfolgt und der Versandprozess noch nicht begonnen hat.

Sobald die Bestellung in die logistische Bearbeitung übergeht, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn der Versand bereits eingeleitet wurde.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar.
In solchen Fällen liegt die Verantwortung für daraus entstehende Folgen beim Besteller.

3. Vorgehen nach Versand

Ist die Bestellung bereits unterwegs, besteht keine Möglichkeit zur nachträglichen Stornierung.
Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen erfolgen.

Ein Antrag auf Rückgabe kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Zustellung gestellt werden.
Weitere Details sind unter Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie einsehbar.

Nach bestätigter Rücksendung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut.
Die Rückzahlung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) abgewickelt.

4. Ablauf der Anfrage

Für eine Prüfung der Stornierung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.
Dabei sollten folgende Angaben übermittelt werden：

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Anfragen können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden：

Telefon: +1 (678) 206-4458
E-Mail: service@homevillaio.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt die Überprüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen.
Das Ergebnis wird anschließend per E-Mail mitgeteilt。

Im Falle einer genehmigten Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur weiteren Bearbeitung an das Zahlungssystem übergeben.
Die endgültige Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen.

Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestell- und Zahlungsdaten gestellt werden.

6. Kontakt und Unterstützung

Für Rückfragen oder weitere Unterstützung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung：

Adresse: 2265 Virginia St, Berkeley, CA 94709, USA
Telefon: +1 (678) 206-4458
E-Mail: service@homevillaio.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (CET)